O mercado profissional de impressão está a ser influenciado pelas flutuações económicas e pelos avanços tecnológicos. As PME estão a apostar em multifuncionais e equipamentos laser, explica o director-geral da Oki Portugal, que está a reforçar a actividade na área de serviços.
 
A Oki reforçou a sua actividade na área de serviços, considerada estratégica para o desenvolvimento da empresa. A estrutura comercial foi reorganizada e a estratégia da empresa é orientada agora considerando a área de Managed Print Services como uma tendência futura do mercado de impressão. O canal de distribuição é também uma das apostas da empresa que acredita que no mercado da impressão o outsourcing, a gestão de serviços e o cloud printing irão ocupar cada vez mais espaço no mercado, refere o director-geral da empresa em entrevista por e-mail.
 
Quais as principais tendências do mercado de impressão profissional?

O mercado profissional de impressão tem sido influenciado sobretudo por factores como as flutuações económicas, os rápidos avanços tecnológicos e a nova abordagem das empresas ao mercado. A nível tecnológico, poucas são as empresas que ainda utilizam o jacto de tinta, tendo sido os últimos cinco anos dominados pelo crescimento dos equipamentos multifuncionais (no caso das PME) e equipamentos de impressão laser monocromo (grandes empresas), inclusive o Estado. As novas tendências de mercado levam as PME a optarem preferencialmente por multifuncionais e equipamentos laser mais robustos, rápidos, fiáveis, acessíveis e com um design mais compacto. Ou seja, equipamentos que ocupem menos espaço, como é o caso de impressoras A3 de tamanho A4. Redução de consumos energéticos, redução da pegada ambiental dos equipamentos, a impressão em dupla face, entre outros; por outro lado, ao nível de serviços, o Outsourcing de Impressão (OI), os Managed Print Services e o Cloud Printing, ocuparão níveis crescentes no mercado.

 
Quanto vale o mercado global de impressão em Portugal?

Segundo um estudo encomendado pela OKI à consultora independente Centre for Economics and Business Research (CEBR), que abordou a região EMEA - logo Portugal -, a facturação total de impressão para o negócio português foi calculada em cerca de 2141 milhões de euros por ano. Portugal gasta 663 milhões de euros por ano em impressão externa e 1480 milhões de euros em materiais de impressão interna.
 
O que é o outsourcing de impressão?

O Outsourcing de impressão é uma ferramenta disponibilizada por empresas do sector de Impressão profissional que actuam neste mercado em prol da oferta de uma impressão de qualidade profissional in-house, economizando custos energéticos e de papel, ajudando as empresas a dedicarem-se ao seu core business em vez de se preocuparem com questões ligadas à gestão do seu parque de impressão. Tudo isso fica a cargo da empresa fornecedora do serviço de OI, disponibilizando técnicos para qualquer situação relativa às impressoras, disponibilização de papel, toners e sua mudança inclusive. Mais tempo de dedicação ao negócio, menor Custo Total de Propriedade (CTP), diminuição dos custos energéticos, protecção do meio ambiente com soluções ecológicas e a tecnologia laser LED são fundamentais para que um serviço de excelência tenha lugar. A oferta é suportada por programas (no nosso caso, Programa Custo por Página - Plano Buy&Print), em que o cliente só paga o que imprime, podendo alcançar poupanças até 40%. Os custos são adaptados às necessidades de impressão dos clientes. E só assim faz sentido. Este serviço é disponibilizado mediante uma análise prévia do cliente, sempre que solicitado, em regime de auditoria do parque de impressão e dos custos actualmente associados.
 
Quanto pode poupar uma empresa ao optar pela gestão externa dos recursos de impressão?
Os contratos de Outsourcing de Impressão (OI) permitem gerar poupanças entre 20% a 40%. A poupança não se pode calcular apenas pelo custo de contrato de OI: os equipamentos OKI têm um baixo consumo de energia e incluem já o modo de Hibernação, que permite poupar esse mesmo consumo. Toda a manutenção e assistência técnica ficam a cargo da OKI, o que retira uma grande carga de trabalho e tempo dispendido ao departamento de TI dos clientes, um factor que não está contabilizado na percentagem de redução de custos. Se fossemos contabilizá-lo, a poupança seria significativamente maior.
 
E quais os obstáculos à adopção desta gestão externa?

A crise económica mundial está a fazer com que as empresas dediquem menos recursos ao investimento em tecnologias e aos seus departamentos de marketing, o que, consequentemente, afecta tanto os fornecedores como o canal de distribuição. Apesar da adopção das práticas de gestão da impressão externa já ser, em grande parte, aplicada pela generalidade das grandes organizações, o nosso tecido empresarial é constituído por PME, e aí apercebemo-nos de que a maioria destas empresas ainda descura a logística da área de impressão, mantendo um parque de equipamentos por vezes disperso, sem integração e com custos elevados devido a tecnologias já ultrapassadas que se reflectem significativamente na factura final.
 
Qual a percepção dos vossos clientes relativamente ao outsourcing de impressão? Quantos prevêem passar da gestão interna para a gestão externa da impressão?

De acordo com um estudo que realizámos junto dos nossos parceiros sobre o tema "Outsourcing de Impressão: Potencialidade de Negócio no Mercado Actual", o OI é um dos serviços que está a cativar o mercado nacional desta área como fonte de rendimento segura para os parceiros. Cerca de 58 % dos inquiridos aponta o Outsourcing de impressão como uma ferramenta de negócio "Muito Boa", que tem capacidade para oferecer um retorno de negócio muito positivo. Por sua vez, a segunda resposta mais votada, reunindo 23% dos votos, é de que se trata de uma ferramenta de negócio "Excelente". Ambas as opções totalizaram 81% das escolhas dos inquiridos.
 
Qual o peso do "canal" de distribuição no vosso volume de negócios?

Acreditamos que temos de oferecer sempre o melhor serviço técnico para que o nosso canal se converta no melhor parceiro dos nossos utilizadores e que os mesmos não tenham nenhuma queixa dos nossos equipamentos. É por este motivo que o nosso serviço técnico é fundamental para nós. A mistura das duas vertentes faz com que a percepção da empresa e do canal de distribuição seja muito elevada e os utilizadores permaneçam fiéis em todos os momentos.
 
Qual a estratégia da empresa para este ano e para 2012? Que lançamentos têm previstos a curto prazo?

Este ano, reforçámos a nossa actividade na área de Serviços, considerada estratégica para o desenvolvimento futuro da OKI. Comunicámos, em Junho, a reorganização da nossa estrutura comercial com a nomeação de Nuno Igrejas a director de Manage Print Services (MPS). A área de MPS faz parte integrante da estratégia adoptada pela OKI há já dois anos com a oferta dos serviços de Outsourcing de Impressão (OI), com especial atenção para o Custo por Página (programa Buy & Print). Desta forma, a Oki orienta a sua estratégia comercial, considerando a área de MPS como uma tendência futura no mercado de impressão. Desde sempre que temos apostado firmemente no canal de distribuição em Portugal e, como consequência, achamos que é o momento de nos mantermos a seu lado, conseguindo que os nossos parceiros de canal se convertam nos aliados tecnológicos dos nossos utilizadores.