Pedro Quintela, o novo director-geral da Xerox Portugal, vai focar-se no canal, nos serviços outsourcing de processos de negócios e em soluções completas, em linha com as orientações estratégicas da marca, disse em entrevista por email ao OJE.


Porque foi escolhido para director-geral da Xerox Portugal?

Tudo se conjugou para que fosse natural esta escolha: 19 anos de percurso profissional na Xerox, os últimos seis em funções internacionais, uma vasta experiência internacional e o conhecimento do negócio e da estratégia da Xerox.

 
Qual é essa estratégia para este ano?

A estratégia de negócio da Xerox Europa assenta em dois pilares. Um é o princípio da especialização no qual a Xerox pretende reforçar a aposta na área do canal mono e multibrand como forma de responder às necessidades das PME e de focar-se nas grandes oportunidades do mercado de outsourcing.
O segundo princípio prende-se com a capacidade de dar resposta a qualquer necessidade do mercado fornecendo soluções completas e flexíveis quer sejam elas no desenho de soluções gestão de processos de negócio, quer sejam na área da tecnologia e aplicações para ambientes de escritório ou impressão gráfica.

 
Como vai ser adaptada esta estratégia em Portugal?

Esta estratégia esta a ser implementada em Portugal através de uma estrutura que está enquadrada com a realidade do país e do direccionamento corporativo.
Quais foram os resultados financeiros da Xerox em 2009? Quais as previsões para este ano?
A Xerox Portugal não ficou imune ao impacto do congelamento da grande maioria das decisões de investimento, reflexo da situação económica e financeira que afectou o país e a grande maioria das empresas.
O volume de facturação global teve um decréscimo de cerca de 10% em relação ao ano anterior, sendo no entanto de realçar que a nossa carteira de negócios na área de serviços e outsourcing aumentou substancialmente.
Assim, apesar dos tempos difíceis e desafiantes que o país atravessa, acreditamos que, em 2010, o volume de facturação vai crescer, nomeadamente devido à crescente adesão dos clientes ao outsourcing dos processos de negócio no sentido de ajudá- -los a melhorar os seus resultados e aumentar a produtividade.

 
A Xerox anunciou que vai demitir globalmente 2.500 funcionários. E em Portugal?

Em Portugal não está prevista a redução de colaboradores, sendo que a Xerox Portugal continua num patamar de rentabilidade dos mais elevados a nível da Xerox Europa.

 
Porque adquiriram a ACS?

A aquisição da ACS, a líder mundial em Business Process Outsourcing (BPO) tendo cerca de 95% da sua facturação no continente Americano, transforma a Xerox no líder mundial na área de business processes e gestão documental. Esta aquisição faz triplicar a facturação global de serviços que passa de 2,56 mil milhões de euros em 2009 para um valor estimado de 7,3 mil milhões de euros em 2010.

 
Como se processará a integração?

Não está prevista uma fusão. O objectivo é que a ACS passe a fazer parte do universo Xerox sendo, no entanto, gerida de forma independente. Ambas terão a possibilidade de fazer cross selling e oferecer ao mercado um portfolio mais alargado.

 
Como se distribuem os resultados da Xerox em Portugal?

A Xerox Portugal tem vindo a alterar gradualmente o peso relativo da facturação das várias áreas de negócio. Em 2009, cimentámos a estratégia de posicionando da Xerox Portugal como um player na área de BPO. A tradicional área de facturação de equipamentos representou 23% da facturação, enquanto a área de outsourcing e serviços cresceu mais de 3% face ao ano anterior. Crescemos 5% na cor e dois terços dos equipamentos vendidos são a cores.

 
O que é o BPO?

O BPO é a transferência da gestão e execução de um ou mais processos de negócio, ou de todas as funções do negócio para um fornecedor externo.
Uma das áreas onde o BPO pode ser utilizado, e em que a Xerox se especializou, é a área associada ao back-office, onde existe um forte componente de tratamento documental e de processos.

 
Como está a evoluir esta área de negócio?

Sabemos que estamos a viver na era do Information Overload. A informação distribuída em papel não diminuiu: 65 mil toneladas de páginas impressas em Portugal. Adicionalmente sabemos que 281 exabytes de informação foram criadas no último ano, prevendo-se que este número cresça 640% até 2011. Este crescimento é largamente superior à capacidade física de armazenamento desta mesma informação. Considerados estes dois factos, chegámos a conclusão de que a desmaterialização da informação não é o maior desafio, mas sim a forma como iremos organizar toda esta informação para que possa ser utilizada correctamente no momento e local apropriado.

 
Qual o investimento da Xerox em investigação e desenvolvimento?

A Xerox gere alguns dos mais activos e produtivos centros de investigação e inovação do mundo. Só em 2009, registámos mais de 700 novas patentes (mais 16% que em 2008). Isto representa um investimento de 1,11 mil milhões de euros, que possibilita à Xerox a liderança do mercado e responder às necessidades dos nossos clientes mais exigentes.
Fruto deste trabalho, estão previstos para os próximos meses vários lançamentos de novas soluções Xerox. Ao nível das soluções em ambiente de escritório, destaca-se a evolução das gamas de MFP A3 Mono e Cor, surgindo a série 5700 com velocidades de 35ppm (páginas p/minuto) a 90ppm e a WC 7120 de 20ppm a cores.
Associado à nossa oferta tecnológica, iremos lançar uma nova oferta de serviço, Xerox Print Services, que nos posicionará como um parceiro completo para a gestão de todo o parque de impressão dos nossos clientes independente dos seus fornecedores actuais.
A principal novidade para a área da impressão digital é o lançamento da Color 1000/800 Press, que possibilita a produção a 100/80 ppm full color de alta resolução. Outra das inovações é poder, para além das quatro cores, ter ainda mais uma cor adicional, que pode ser verniz e diversas soluções de finalização. Para o mercado de BPO, iremos absorver todo o portfolio da ACS que será lançado durante os próximos meses.

 
Como vê o seu negócio numa perspectiva a cinco anos?

Esta área de negócio tem concorrentes específicos em cada um dos vários segmentos. No entanto a Xerox, atendendo ao portfolio de serviços, soluções documentais e hardware, está posicionada para responder às necessidades e problemas dos nossos clientes. Em termos de evolução do mercado, estimamos que a tendência do mesmo vai evoluir para que os clientes procurem empresas que lhe apresentem soluções globais para os seus problemas, já não se trata apenas de imprimir ou fotocopiar, de produzir comunicações de marketing a cores ou simplesmente desmaterializar arquivos em papel. É muito mais do que isso: é ajudar os nossos clientes a trabalhar de forma mais eficiente, produtiva e sustentável financeiramente.