Por João Bagulho *
As estruturas de TI não são uma ilha paradisíaca - a pressão para se "manterem acima da linha" tem aumentado, ao mesmo tempo que se exige inovação e níveis elevados de performance: fazer mais com o mesmo, ou preferencialmente com menos, com rapidez e criatividade para responder aos desafios do presente.

 
É verdade que, em outros tempos, as estruturas de IT obtiveram boas respostas às procuras de eficiência nos processos das organizações, refletindo-se num continuado investimento e factor de diferenciação. Hoje em dia, o termo "keep the lights green", apenas deixa o repto para se manter a tecnologia ligada, ao mesmo tempo que uma otimização destes custos será um objetivo crítico das estruturas de IT.

O "responder rapidamente ao desafio" passa pela otimização de custos de TI e, como não se pode gerir o que não se pode medir, uma transparente estrutura de custos de IT tem de ser desenvolvida e aplicada aos recursos que a utilizam, e em paralelo devem implementar-se otimizações a nível estratégico e tático dos sistemas de informação, assim como uma clara identificação, análise e redesenho das arquiteturas tecnológicas e seus processos de suporte ao negócio, ou seja, primar pelo "responder criativamente ao desafio".

A exploração de soluções desnecessárias, a utilização de soluções específicas e tecnologias não standards, infra-estruturas próprias, dispendiosas e obsoletas, gestão de TI ineficazes e ineficientes, estruturas de TI com elevado número de colaboradores, falta de renegociação de contratos, falta de políticas e procedimentos de aquisição de equipamentos, administração e suporte reativos de sistemas de informação, são áreas de atuação de melhoria com uma influência significativa e positiva para a redução de custos de IT. Não se pretende menos TI, mas sim mais TI com os mesmos recursos.

Os fabricantes tecnológicos atentos às necessidades têm apresentado novidades e reforçado o investimento em tecnologias que sempre tiveram em destaque quando o tema é a redução de custos. Refiro-me à virtualização, ao cloud computing, ao SaaS, aos Managed Services e à integração de sistemas. Do ponto de vista da gestão, práticas como a uniformização, simplificação, automação, consolidação, alinhamento do IT com o negócio, gestão do conhecimento, optimização de processos e recursos e uma gestão de IT racional respondem ao desafio apresentado.

Um dos aspetos fundamentais a ter em consideração será não comprometer a qualidade dos serviços de TI prestados, durante e após a fase de implementação das medidas definidas para a obtenção do objetivo da redução de custos.
 
* IT Manager Baker Tilly Portugal