Regressemos ao Cro-Magnon... Imaginemos a Era onde apenas vigoravam sons, rugidos, gritos... Viajemos agora até à Era actual. Todos reconhecemos as metamorfoses impressionantes que a comunicação humana tem atravessado. (Tudo bem... há de facto ainda quem comunique ancestralmente...)
Assim sendo, com o objectivo de ultrapassar as barreiras do espaço e do tempo, o Homem desenvolveu a capacidade de criar, imaginar, desencadear múltiplos meios de comunicação. Desde os sinais de fumo, às famosas pinturas rupestres, até à inovadora telefonia nos finais do séc. XIX, ao telefone do senhor Bell a comunicação tornou-se cada vez mais diversificada através de processos tecnológicos altamente revolucionários. Actualmente falamos sobretudo em multimédia, new media, satélites e nanotecnologia. Tudo isto em prole da comunicação. Surge então a pergunta: Como é que comunica? Ou como é que comunica a sua empresa? Uma simples rocha consegue comunicar à medida que as suas partículas se atraem ou se repelem. Podemos inferir, assim, que comunicar é movimento. E é na partilha e na interpretação deste movimento (sons, palavras, gestos, entre muitos outros) que está o ganho.
Por outro lado, estamos na era da estética, na era do belo. Estética tem origem na palavra ‘estesia', ou seja, sensação, sensibilidade, sentido. O seu oposto ‘anestesia' transporta-nos para onde os nossos sentidos e sensações estão adormecidos. Partindo, assim, deste princípio, a estética está, então, relacionada com o número de sentidos que as mensagens e os meios de comunicação são capazes de nos provocar.
Dada a importância da comunicação e sua evolução, à semelhança dos estudos anteriormente apresentados no OJE, a Aslei questionou os portugueses (entre Fevereiro e Março do presente ano) sobre as empresas (no sector das Telecomunicações), cujos profissionais lhes conseguem provocar mais sentidos. Ou seja, a pergunta foi: "Das empresas que se seguem, indique aquelas cujos profissionais têm melhor apresentação física (postura corporal; sorriso, farda; maquilhagem, cabelos, etc.). 
Nas opções de escolha as empresas mencionadas foram: Cabovisão; Clix; Optimus; PT; tmn; Vodafone e Zon. E os resultados? Qual será a empresa que aposta nos seus profissionais como forma de comunicação?
A Vodafone (59,1%) foi considerada a empresa cujos profissionais comunicam melhor a sua apresentação física, seguida da tmn (27,9%) - de facto, desde o Mimo à Vitamina, múltiplas transformações na comunicação ocorreram. Em que lugar ficaram as outras empresas? A Optimus alcançou os 10,5%, e todas as empresas atrás referidas não ultrapassaram os 4,6%. Conclusões?
Fica-nos, assim, a ideia de que toda a interacção que os profissionais estabelecem com os seus clientes e/ou potenciais clientes supõe, por definição, um modo de comunicação. Todos nós carregamos um conjunto de disposições verbais e não verbais que exprimem, traduzem, registam uma determinada mensagem. Assim sendo, de que forma é que os seus profissionais reflectem, através da comunicação, a sua marca e a sua empresa?
Neste cenário de interacção, exprimimos, simultaneamente, o que somos, fazemos, pensamos, sabemos, desejamos e/ou gostamos. Daí a importância em focarmo-nos num todo quando queremos transmitir o nosso produto, serviço e/ou experiência (Total You Brand).
Concentrarmo-nos apenas num dos lados do processo é o mesmo que olharmos para um jogo de futebol e analisar um só lado do campo.
Seguindo as evoluções naturais da comunicação, é assim fundamental a preocupação com aquilo que estamos a transmitir. Polémicas à parte, parafrasenado José Saramago, "a comunicação e a informação só nos torna mais sábios se ela nos aproxima das pessoas".

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