Há dois anos o Chiado viu nascer o primeiro e único espaço da Kiehl's em terras lusas, fazendo as delícias dos inúmeros fãs da marca. O OJE não quis deixar passar a data e foi conhecer, junto da directora da marca, Filipa Afonso, com que pedras o caminho foi feito
Como faz o balanço destes dois anos de presença da Kiehl's since 1851 em Portugal?
O balanço é bastante positivo. Para além da loja Kiehl's, que surgiu no dia 23 de Agosto de 2007 no Chiado, a marca está também presente em dois corners da Fashion Clinic, da Avenida da Boavista no Porto e da Avenida da Liberdade em Lisboa. A Kiehl's tem tido um reconhecimento de marca crescente. É interessante ver como hoje em dia há bastantes mais pessoas que conhecem a marca. Os nossos clientes procuram-nos pela qualidade dos produtos que lhes chega através dos amigos que experimentaram ou recomendaram. Ao fim deste tempo, temos um público que deposita em nós muita confiança e amizade.
Quais os produtos que se vendem mais? Porquê?
Os produtos de rosto são, sem dúvida, os mais procurados porque estão na linha da frente das preocupações dos consumidores e porque, na Kiehl's, a gama tratamento de rosto oferece eficácia visível através de fórmulas avançadas e ingredientes seguros. Sem dúvida que o produto mais vendido é o Lip Balm #1. Aliás, em todo o mundo, a cada 15 segundos é vendida uma unidade deste mítico bálsamo para os lábios, que em 2009 comemora 40 anos de vida!
Que feedback recebeu dos clientes em 2007, aquando da abertura da loja?
É verdade que tivemos logo um número considerável de clientes que já conheciam a marca de Nova Iorque, em concreto, e do estrangeiro em geral. Foi notório que os clientes portugueses ficaram encantados pelo facto da Kiehl's abrir portas também em Portugal. No entanto, houve também uma fatia considerável de pessoas que não conheciam a marca e que hoje em dia são clientes muito fiéis. Neste momento, quase todos estes clientes preferem vir ao Chiado fazer compras connosco, mesmo continuando a visitar outros países!
Sendo a loja no Chiado, tem mais clientes portugueses ou mais turistas?
Claro que temos muitas visitas de turistas, até pela curiosidade de se tratar de uma marca internacional presente em 33 países. No entanto, a (grande) maioria dos nossos clientes são portugueses.
Como define o cliente-tipo da Kiehl's?
O cliente Kiehl's é um cliente informado e consciente, que privilegia a qualidade e o bom serviço a par de alternativas para as suas necessidades específicas. Gosta de estar a par das novidades e é sensível às questões da reciclagem e do comércio justo, tão importante nos dias de hoje.
Qual o desejo pedido ao soprar as velas do 2º aniversário?
Trabalharmos para que corra tudo tão bem como correu até agora. Os primeiros passos têm sido seguros e consistentes, sempre com o objectivo em mente da satisfação do nosso cliente. Com esta estratégia temos "fundações" sólidas e seguras, o que nos permite olhar para o futuro com muito optimismo e vontade de ir mais além.