A OK! teleseguros lança este mês um seguro Multirriscos Habitação e no segundo trimestre um seguro de Acidentes Pessoais, ampliando o portefólio de seguros disponibilizados pelo grupo CGD no canal direto. Carlos Leitão, administrador-delegado da Via Directa, confirma a apetência dos clientes em carteira para os novos produtos e revela que dezembro foi histórico para a venda de seguro automóvel 

   
Além do Automóvel, que novos ramos compõem agora o portefólio da OK! teleseguros?
O portfólio da oferta da OK! teleseguros irá ao longo do 1º semestre de 2012
ser alargado com a venda de produtos nos ramos de Multirriscos Habitação e
Acidentes Pessoais.

 
Em cada um dos novos ramos serão disponibilizados mais do que um plano? Como estará estruturada a nova oferta?
Em relação ao Multirriscos Habitação, que vamos iniciar a comercialização
ainda neste mês de janeiro e que será divulgado sob a designação Ok! Casa,
iremos disponibilizar as coberturas de Paredes e Recheio, sendo que dentro
destas serão disponibilizadas três conjugações de coberturas que permitirão
ao cliente optar pelo seguro que melhor responda às suas necessidades e
objetivos. Em relação aos Acidentes Pessoais, que pretendemos iniciar a comercialização no 2º trimestre de 2012, vamos apostar em três áreas de produtos - Acidentes Pessoais para Individuais e Famílias, Viagens e Práticas Desportivas Não Profissionais.

 
Que fatores conseguiram estar reunidos para a companhia avançar nesta
altura com novos ramos, quando esse projeto chegou a estar calendarizado e foi depois adiado?
De facto, já chegámos a ter calendarizado em 2010 o lançamento destes ramos, mas achámos adequado protelar esse lançamento para este momento
essencialmente por duas ordens de razão.
 
Em primeiro lugar, a decisão de alteração do sistema de Front-End/CRM da companhia, que já em 2010 se revelava de vital importância para suportar o crescimento sustentado da carteira de clientes da OK! no ramo Automóvel e que teria de vir a suportar os novos projetos que a OK! tinha em carteira, não se justificando o investimento do lançamento dos novos ramos num sistema que iria ser descontinuado.
 
Em segundo lugar, o lançamento do Produto Família no ramo Automóvel através de ações de up-selling e que nos permitiu aferir o potencial de
envolvimento da nossa base de clientes com a companhia. Este produto foi um
caso de sucesso e assegurou-nos que o caminho de aumentar o grau de relação da companhia com os seus clientes era adequado.

 
A venda cruzada será uma estratégia privilegiada nesta fase de
lançamento dos novos ramos?
Claramente. A nossa primeira prioridade no lançamento de novos produtos será a oferta dos mesmos junto da nossa base de clientes, que manifestaram desde sempre uma grande apetência em reforçar o envolvimento com a OK! teleseguros, até porque mantemos um grau de fidelização dos nossos clientes à marca muito superior à média do mercado. Posso dizer-lhe que vamos iniciar a comercialização pela base de dados que fomos criando com todos os pedidos efetuados pelos clientes no sentido de aderirem ao produto OK! Casa logo que o tivéssemos disponível.

 
Tradicionalmente associadas a preços baixos, as seguradoras diretas
tendem a ser mais procuradas em tempos de austeridade? Como se tem
comportado o ramo Automóvel?
De facto notámos ao longo do ano de 2011, e principalmente no último
trimestre, um aumento crescente da procura e da consequente concretização em novas apólices, o que permitiu que o mês de dezembro de 2011 fosse o melhor mês de vendas de toda a história, já de 14 anos, da OK!teleseguros, com um crescimento de cerca de 40% face ao período homólogo em 2010.

 
Qual é, atualmente, o preço médio de seguro automóvel praticado pela OK!teleseguros?
Relativamente ao nosso posicionamento do preço do seguro automóvel
pretendemos manter a estratégia que sempre seguimos: oferecer o melhor
serviço ao melhor preço. Ou seja, temos um produto completo e abrangente a um preço bastante competitivo e com garantia de elevados níveis de serviço e
qualidade numa abordagem distinta do conceito "low cost" que apenas se
reflete no preço.

 
Que expectativas têm para a evolução do ramo Automóvel em 2012?
Queremos continuar a manter taxas de crescimento muito superiores às do
mercado automóvel e que nos permitam atingir a meta definida internamente de 200.000 clientes em 2013, ano em que celebramos o 15º aniversário da marca.

 
Qual é hoje o perfil do segurado da OK! teleseguros? Em que medida esse perfil se adequa à nova oferta?
O perfil do segurado da OK! teleseguros foi enquadrado desde o seu início no perfil do profissional urbano, com automóvel próprio para utilização particular. A faixa etária situa-se entre os 25 e os 55 anos de idade, são pessoas pertencentes às designadas classes sociais B e C1, sendo 60% homens e 40% mulheres, geograficamente situados nos grandes centros urbanos, com especial enfoque as cidades do litoral do país.

No entanto, ao longo dos anos de atividade da OK! teleseguros, este perfil foi-se naturalmente alargando, dado o interesse que clientes com outros perfis demonstraram pelo oferta disponibilizada pela OK!. A evolução do perfil de cliente reflete também o nosso desenvolvimento.
 
Ao longo dos anos, a OK! teleseguros diversificou os seus canais de venda e serviço ao cliente, desde o atendimento presencial, passando pela internet e até através de plataformas móveis como o telemóvel. Também ao nível do produto diversificámos a oferta com o OK! Mulher, OK! Família, OK! GPS e o OK! 2 Rodas e assim alargámos os segmentos alvo da nossa comunicação e oferta.
Desta forma, julgamos que o produto OK! Casa está direcionado para o nosso
perfil original, mas perfeitamente alinhado com as necessidades da
generalidade dos consumidores deste tipo de seguro que já hoje nos procuram
para o seguro automóvel.

 
Que impacto na vossa performance advém da integração no grupo CGD?
A integração no Grupo CGD foi muito importante na fase de lançamento da OK!, pois o endosso da Caixa Geral de Depósitos permitiu-nos aumentar os índices de credibilidade e segurança muito determinantes no sucesso do lançamento de uma nova marca, em especial nos seguros.
 
Hoje, a credibilidade da marca OK! já é reconhecida por todos, pois conseguimos construir uma base sólida de clientes e continuar a crescer ano após ano. Mas continuamos a beneficiar da ligação ao Grupo CGD, explorando sinergias de forma crescente. É interessante ver que o grupo tem sido pioneiro e inovador na sua atividade, desde a banca até aos seguros, pois desde a primeira hora tem apostado em antecipar e acompanhar as necessidades dos clientes.
 
Na OK! fomos os primeiros a permitir simular e fazer o seguro online, algo que hoje é transversal a todo o grupo, sendo que também beneficiamos das inovações que vão sendo criadas nas outras áreas. Esta ligação, em especial dentro da
área seguradora, tem vindo a ser aprofundada e pode sê-lo ainda mais no futuro, proporcionando a criação de valor.

 
A expectativa de privatização da Caixa Seguros pode vir a afetar a
estabilidade da Via Directa (empresa que opera com a marca OK! teleseguros)?
Não. Apesar do tema da privatização não estar a ser acompanhado pela
administração da Via Directa, estamos convictos de que a sua evolução não irá
afetar a estabilidade da Via Directa.