- Quarta-Feira 22 Maio de 2013
Seguros despertam nas redes sociais
12/07/12, 01:00
Ana Santos Gomes / Oje
O Facebook é a rede social privilegiada para as primeiras presenças de companhias de seguros, mas os protagonistas dificilmente vão além de campanhas promocionais de produtos ou serviços. Há um enorme potencial por explorar, reconhecem os responsáveis de Marketing das companhias.
GenSpot é o novo espaço Generali no Facebook, onde são facultadas informações úteis sobre seguros, segurança e assuntos sobre a atualidade. Os conteúdos estão disponíveis desde o início de julho e só nos primeiros três dias somaram 240 novos seguidores, que se juntaram aos 12 000 já angariados no ano passado pela Generali.
Foi nessa altura que a seguradora decidiu apostar em força no potencial de marketing e comunicação das redes sociais, lançando no Facebook uma parte importante da campanha "Solte o Leão que há em si". Ali foi criado um espaço de interação que motivava os fãs da página a enviar fotografias representativas de um rugido de leão, relacionando-as com o leão alado, a imagem de marca da companhia, e complementando o roadshow que a seguradora promoveu em todo o país, para colecionar mais rugidos no âmbito da mesma campanha.
"A internet e, mais recentemente, as redes sociais, abriram portas a outras formas de relacionamento com o cliente, privilegiando um novo caminho de comunicação que está a ganhar o seu espaço e cada vez mais a retirar uma percentagem ao chamado "caminho tradicional" de comunicação: contacto presencial, telefónico ou por correio", reconhece Conceição Tomás, diretora de Marketing da Generali. "É uma outra forma ‘humana' de comunicar com um segmento-alvo que quer mais informação, clareza, mais serviço e com rapidez. E outro veículo de excelência e contacto com o seu público", acrescenta a responsável da multinacional italiana.
Com a campanha do ano passado, a Generali atribuiu 30 prémios, entre viagens a Itália, conjuntos de trolleys, experiências e telemóveis, além de um prémio final, um automóvel, atribuído a uma instituição de solidariedade social. Este ano, com a presença agora iniciada em julho, a marca surge mais próxima, apresentando os seus serviços e produtos, além de conteúdos de interesse geral dos fãs.
"O potencial reconhecido neste género de plataformas de comunicação passa por conhecer os seguidores e sobretudo ouvi-los. Perceber os seus interesses e, ao mesmo tempo, proporcionarmos um espaço, com conteúdos partilháveis e relacionados com os seus gostos", constata Conceiçao Tomás. "É importante, contudo, perceber que o espaço é de todos e que o conteúdo que é partilhado só faz sentido se for do interesse de todos. A página é dos fãs e permite uma envolvência com um público que encontra um lugar onde pode ter voz, ter presença ativa e expressar-se", alega a diretora de marketing da Generali.
O Facebook tem sido a rede social privilegiada para as primeiras presenças de companhias de seguros. A Fidelidade Mundial, líder de mercado, optou por criar um passatempo exclusivo para esta rede, a que chamou "O Meu Capacete" e que foi lançado no âmbito da promoção do produto Seguro Mota. Por ali andou também a dinamizar o prémio "Innovation In Retirement Award", no âmbito do Programa Consciência Leve, que pretende sensibilizar os portugueses para a necessidade de poupar para a reforma desde a juventude. Rita Sambado, diretora de Marketing da Fidelidade Mundial, reconhece nas redes sociais "um potencial enorme e certamente justificado através do potencial que comprovadamente já existe noutras áreas de negócio".
A Liberty Seguros assume que a presença nas redes ainda não constitui uma aposta vincada da empresa, mas ainda assim tem utilizado as redes sociais "em situações pontuais e para comunicar algo em concreto", revela Rodrigo Esteves, diretor de Marketing da companhia. Foi o que aconteceu em 2011, com o movimento "Eu Respeito a Estrada", onde a companhia quis comunicar as suas iniciativas no âmbito da prevenção rodoviária. Em oito meses conquistou mais de 22.000 fãs, o que não poderia deixar a seguradora mais orgulhosa.
Também por ocasião da Volta a Portugal em Bicicleta, a Liberty aproveitou a presença no Facebook para divulgar conteúdos de vídeo com as atividades que decorriam na volta dinamizadas pela marca Liberty Seguros. "Por outro lado, não estamos presentes nas redes sociais simplesmente com a marca Liberty Seguros ou para efeitos de apresentação dos nossos produtos, pois a Liberty Seguros privilegia e defende o canal tradicional de distribuição de seguros, os agentes profissionais de seguros", alega Rodrigo Esteves.
Já a AXA Portugal tem privilegiado o YouTube, onde criou um canal, que foi utilizado na última campanha externa de media da seguradora, sobre a sua rede de agentes. O canal conta já com mais de 50.000 visualizações neste canal e, para já, não tem presença no Facebook. Recorre ao LinkedIn para disponibilizar informação de produtos e serviços e ali tem atualmente em grande destaque a sua campanha para agentes, com um vídeo e um "banner". Também o Twitter tem sido utilizado pela seguradora, mas apenas para comunicar as suas novidades mais recentes.
Não é, no entanto, fácil dinamizar a presença de uma companhia de seguros numa rede social. Os primeiros passos têm sido precisamente dados no âmbito de campanhas promocionais, realizações de eventos ou lançamentos de produtos e serviços. Os responsáveis de Marketing das seguradoras reonhecem potencial comunicacional nas redes, mas as ações realizadas até ao momento têm um horizonte temporal curto e intercalado, faltando ainda uma estratégia comunicacional contínua para este tipo de plataformas. De resto, há também que saber estar preparado para recolher a informação que as redes sociais podem transmitir acerca do consumidor.
Com efeito, "a presença nas redes sociais e o relacionamento social que se estabelece irá contribuir para a construção de propostas mais orientadas e um serviço à medida do cliente", admite Conceição Tomás. Para a diretora de Marketing da Generali, este poderá ser também o espaço para trabalhar a imagem pública da companhia e a abordagem ao cliente. "Entendemos que os seguros sejam, para muitos, considerados de caráter obrigatório, mas o serviço que uma companhia de seguros presta é mais abrangente e este espaço de partilha irá contribuir para um estreitar de relacionamento com os nossos fãs que, ao interagir na página, mostram-nos o seu lado mais social, as suas necessidades e opiniões", conclui Conceição Tomás.
Descarregar e ler na íntegra o suplemento no link abaixo
GenSpot é o novo espaço Generali no Facebook, onde são facultadas informações úteis sobre seguros, segurança e assuntos sobre a atualidade. Os conteúdos estão disponíveis desde o início de julho e só nos primeiros três dias somaram 240 novos seguidores, que se juntaram aos 12 000 já angariados no ano passado pela Generali.
Foi nessa altura que a seguradora decidiu apostar em força no potencial de marketing e comunicação das redes sociais, lançando no Facebook uma parte importante da campanha "Solte o Leão que há em si". Ali foi criado um espaço de interação que motivava os fãs da página a enviar fotografias representativas de um rugido de leão, relacionando-as com o leão alado, a imagem de marca da companhia, e complementando o roadshow que a seguradora promoveu em todo o país, para colecionar mais rugidos no âmbito da mesma campanha.
"A internet e, mais recentemente, as redes sociais, abriram portas a outras formas de relacionamento com o cliente, privilegiando um novo caminho de comunicação que está a ganhar o seu espaço e cada vez mais a retirar uma percentagem ao chamado "caminho tradicional" de comunicação: contacto presencial, telefónico ou por correio", reconhece Conceição Tomás, diretora de Marketing da Generali. "É uma outra forma ‘humana' de comunicar com um segmento-alvo que quer mais informação, clareza, mais serviço e com rapidez. E outro veículo de excelência e contacto com o seu público", acrescenta a responsável da multinacional italiana.
Com a campanha do ano passado, a Generali atribuiu 30 prémios, entre viagens a Itália, conjuntos de trolleys, experiências e telemóveis, além de um prémio final, um automóvel, atribuído a uma instituição de solidariedade social. Este ano, com a presença agora iniciada em julho, a marca surge mais próxima, apresentando os seus serviços e produtos, além de conteúdos de interesse geral dos fãs.
"O potencial reconhecido neste género de plataformas de comunicação passa por conhecer os seguidores e sobretudo ouvi-los. Perceber os seus interesses e, ao mesmo tempo, proporcionarmos um espaço, com conteúdos partilháveis e relacionados com os seus gostos", constata Conceiçao Tomás. "É importante, contudo, perceber que o espaço é de todos e que o conteúdo que é partilhado só faz sentido se for do interesse de todos. A página é dos fãs e permite uma envolvência com um público que encontra um lugar onde pode ter voz, ter presença ativa e expressar-se", alega a diretora de marketing da Generali.
O Facebook tem sido a rede social privilegiada para as primeiras presenças de companhias de seguros. A Fidelidade Mundial, líder de mercado, optou por criar um passatempo exclusivo para esta rede, a que chamou "O Meu Capacete" e que foi lançado no âmbito da promoção do produto Seguro Mota. Por ali andou também a dinamizar o prémio "Innovation In Retirement Award", no âmbito do Programa Consciência Leve, que pretende sensibilizar os portugueses para a necessidade de poupar para a reforma desde a juventude. Rita Sambado, diretora de Marketing da Fidelidade Mundial, reconhece nas redes sociais "um potencial enorme e certamente justificado através do potencial que comprovadamente já existe noutras áreas de negócio".
A Liberty Seguros assume que a presença nas redes ainda não constitui uma aposta vincada da empresa, mas ainda assim tem utilizado as redes sociais "em situações pontuais e para comunicar algo em concreto", revela Rodrigo Esteves, diretor de Marketing da companhia. Foi o que aconteceu em 2011, com o movimento "Eu Respeito a Estrada", onde a companhia quis comunicar as suas iniciativas no âmbito da prevenção rodoviária. Em oito meses conquistou mais de 22.000 fãs, o que não poderia deixar a seguradora mais orgulhosa.
Também por ocasião da Volta a Portugal em Bicicleta, a Liberty aproveitou a presença no Facebook para divulgar conteúdos de vídeo com as atividades que decorriam na volta dinamizadas pela marca Liberty Seguros. "Por outro lado, não estamos presentes nas redes sociais simplesmente com a marca Liberty Seguros ou para efeitos de apresentação dos nossos produtos, pois a Liberty Seguros privilegia e defende o canal tradicional de distribuição de seguros, os agentes profissionais de seguros", alega Rodrigo Esteves.
Já a AXA Portugal tem privilegiado o YouTube, onde criou um canal, que foi utilizado na última campanha externa de media da seguradora, sobre a sua rede de agentes. O canal conta já com mais de 50.000 visualizações neste canal e, para já, não tem presença no Facebook. Recorre ao LinkedIn para disponibilizar informação de produtos e serviços e ali tem atualmente em grande destaque a sua campanha para agentes, com um vídeo e um "banner". Também o Twitter tem sido utilizado pela seguradora, mas apenas para comunicar as suas novidades mais recentes.
Não é, no entanto, fácil dinamizar a presença de uma companhia de seguros numa rede social. Os primeiros passos têm sido precisamente dados no âmbito de campanhas promocionais, realizações de eventos ou lançamentos de produtos e serviços. Os responsáveis de Marketing das seguradoras reonhecem potencial comunicacional nas redes, mas as ações realizadas até ao momento têm um horizonte temporal curto e intercalado, faltando ainda uma estratégia comunicacional contínua para este tipo de plataformas. De resto, há também que saber estar preparado para recolher a informação que as redes sociais podem transmitir acerca do consumidor.
Com efeito, "a presença nas redes sociais e o relacionamento social que se estabelece irá contribuir para a construção de propostas mais orientadas e um serviço à medida do cliente", admite Conceição Tomás. Para a diretora de Marketing da Generali, este poderá ser também o espaço para trabalhar a imagem pública da companhia e a abordagem ao cliente. "Entendemos que os seguros sejam, para muitos, considerados de caráter obrigatório, mas o serviço que uma companhia de seguros presta é mais abrangente e este espaço de partilha irá contribuir para um estreitar de relacionamento com os nossos fãs que, ao interagir na página, mostram-nos o seu lado mais social, as suas necessidades e opiniões", conclui Conceição Tomás.
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