Durante anos habituámo-nos a confiar na sorte. Em especial na boa sorte.  Inversamente a outros povos, que estabelecem planos de contingência pessoais (para a saúde, para as finanças e outros) o consumidor português lida com as situações mais delicadas da vida no momento em que estas ocorrem. E espera sempre que tudo corra pelo melhor.
Por Filipe Clemente *
 
Este modus operandi nacional encontrava suporte no, ainda que moderado, crescimento económico do país e da consequente melhoria da qualidade de vida das famílias. Em caso de necessidade havia sempre algum ‘balão de oxigénio' pronto para ser usado.
 
Actualmente a conjuntura é inversa: o crescimento económico de outrora deu lugar a uma estagnação da economia e as famílias, entre aumentos de preços e de impostos, fazem contas à vida. O inesperado tornou-se uma das preocupações constantes dos portugueses.
 
Assim, tornou-se imperioso acautelar situações que possam acarretar gastos financeiros significativos. E, de entre estas, a Saúde ocupa o topo das prioridades.
 
A Médis não é indiferente a esta nova realidade, e daí que a actual campanha tenha por mote ‘Deixe que a Médis cuide de si'. Este cuidado manifesta-se em várias vertentes: cuidamos do cliente ao proporcionar-lhe uma vasta rede de prestigiados médicos, modernas unidades clínicas e inovadores meios de diagnóstico.
 
Empenhamo-nos diariamente por prestar um serviço de grande qualidade, sem que o aumento dos custos associados ao sector da saúde se reflicta directamente no prémio do seguro. Como é que o fazemos? Através de um empenho muito forte em todos os nossos processos internos para a eficiência e excelência operacional.
 
Mas temos também investido na melhoria contínua do Serviço ao Cliente. Temos o compromisso de 72h para reembolso de despesas médicas, quando registadas no sítio da Médis (http://www.medis.pt/). Dispomos de uma linha clínica que funciona 24h, para que possamos, de modo rápido e eficaz, auxiliar quem nos contacta, e uma rede nacional de Saúde e Bem Estar, que possibilita descontos em vários serviços, desde ópticas a termas, passando por cuidados pré-natais ou nutrição.
 
E, para os novos membros da família Médis, temos ainda a oferta da 12º mensalidade no primeiro ano de contrato.
 
Por tudo isto continuamos a acreditar que contribuímos, de forma diária e contínua, para a Saúde e bem-estar dos mais de 450.000 clientes da Médis.
 
Mas mais do que apoiar todos os que nos confiam a sua saúde, continuaremos igualmente, a apoiar a sociedade civil de forma empenhada, através de uma política activa de responsabilidade social.
 
Por um lado, incrementamos a prática do desporto como forma de vida saudável, proporcionando aos que menos recursos têm, a possibilidade de experimentarem algumas modalidades desportivas. Contudo, não esquecemos os que não estão a 100%, e, através de parcerias com hospitais e instituições de solidariedade social, procuramos levar um pouco de alegria e de esperança aos que não se encontram na melhor forma.
 
A crise é uma realidade à qual não voltamos costas. Mas acima de tudo é uma oportunidade real para estarmos presentes, de forma muito concreta, na vida dos nossos clientes.
 

* Director Coordenador da Médis