A partir de Fevereiro os clientes das lojas IKEA em Alfragide e Matosinhos (e também da futura IKEA Loures, com inauguração prevista para o primeiro semestre de 2010) podem "usufruir de um serviço centralizado, que terá disponível toda a informação relativa às lojas e serviços da marca em Portugal", avança a multinacional em comunicado. Ou seja, o serviço de atendimento e esclarecimento a clientes via serviço telefónico passa a ser centralizado através de um novo número único, o 707 20 50 50.

De forma "a melhorar cada vez mais o serviço de atendimento ao cliente", a IKEA tem "também um serviço de chat através da assistente virtual Anna, que de futuro deverá ter um acesso no site". Assim, e sempre que, "por alguma razão, o serviço de chat não estiver disponível online", será originado um e-mail automático para o contact center "que esclarecerá as dúvidas e questões dos clientes". Estes serviços vão funcionar das 10:00 às 23:00 horas.

A marca sueca inaugura este ano a terceira loja em Portugal, a IKEA Loures, que, em conjunto com a IKEA Gaia, fazem parte do plano de expansão do grupo no País. Com um investimento superior a 660 milhões de euros, o plano de expansão inclui sete lojas, dois centros comerciais Inter IKEA Centre Group e três unidades industriais do grupo Swedwood, em Paços de Ferreira.