Sector: Mercado do turismo de experiências

Tipo: Multinacional
 
Número de países onde está presente: 18
 
Facturação:  257M€
 
Trabalhadores (total): 500
 
Recrutamento de quadros (anual): +25%

O processo de selecção e recrutamento na Smartbox, empresa líder de mercado no sector do Turismo de Experiências, é informal. "Não fazemos testes psicotécnicos, nem passamos por agências de recrutamento. Após uma selecção de currículos procuramos conhecer os candidatos através de entrevistas pessoais e duas ou três fases", explica a Directora-Geral da Smartbox Portugal, Filipa Guimarães.
Esta empresa jovem, que funciona numa estrutura muito horizontal, procura candidatos à sua imagem e semelhança: jovens, dinâmicos, com um forte perfil comercial e elevada capacidade de iniciativa. "Queremos, sobretudo, pessoas que acreditem na empresa, que se entreguem de corpo e alma à Smartbox e que tenham um forte espírito de equipa", salienta Filipa Guimarães.

A evolução na carreira não se pauta por modelos previamente determinados, mas premeia-se o mérito individual e a entrega à equipa. Não obstante, cada caso é um caso. "Procuramos sempre adequar as oportunidades e projectos mais adequados ao perfil de cada um, bem como ir ao encontro das expectativas e desejos da própria pessoa". 

A Directora-Geral diz que a Smartbox, multinacional existente, desde 2003, em França, que se instalou em Portugal em 2007 onde detém uma quota de mercado superior a 70%, tem uma cultura de gestão orientada para resultados, mediante o alcance dos objectivos que são previamente estabelecidos e negociados entre cada colaborador e o seu superior hierárquico. "Manter a liderança no mercado do Turismo de Experiências exige de nós uma capacidade de inovação constante, pelo que o desenvolvimento profissional de toda a equipa revela-se fundamental para o sucesso da equipa".

Os colaboradores recebem formação contínua no local de trabalho, com base na troca de know-how e experiência entre toda a equipa, acrescenta a gestora. O departamento de Criação e Gestão de Parcerias é geralmente a porta de entrada na Smartbox. O perfil profissional determinará a evolução no seio da empresa. De igual modo, a experiência na empresa é valorizada no seio do grupo. Por outro lado, a política de expansão internacional proporciona um grande intercâmbio entre os países. Um exemplo disso, explica Filipa Guimarães, "ocorre quando os melhores perfis são recomendados para integrar uma equipa dedicada à abertura da Smartbox num novo país". 

A Smartbox tem alguns protocolos com universidades. A lógica bidirecional dos acordos permite aos estudantes desenvolverem trabalhos com a criação de um novo produto Smartbox em mente, tendo alguns deles (há uma selecção prévia) como contrapartida a oportunidade de estagiar na empresa. Além destes, a empresa aceita, por norma, estágios curriculares. "O tempo depende do que nos é proposto pelo aluno em questão", refere Filipa Guimarães, adiantando que no que respeita a remuneração, "depende do perfil do estagiário e do seu desempenho".

Quando se trata de recrutar, a Smartbox não tem universidades nem escolas preferidas. "Cada pessoa é avaliada consoante o seu perfil, a sua experiência e a sua personalidade que pode ou não encaixar com o espírito da empresa", sublinha a gestora.  
Com um modelo de avaliação bidirecional, onde o colaborador é simultaneamente  avaliado e avaliador, a Smartbox apresentava no final do seu primeiro ano em Portugal uma taxa de retenção de 80% e d e70% no segundo ano.