Tipo: Multinacional

N.º de países onde está presente: 6

N.º total de trabalhadores: 480

N.º total de quadros recrutados anualmente: Cerca de 20 quadros e 90 comerciais

A Páginas Amarelas "tem como missão gerar tráfego de contactos e negócios, através da aposta em plataformas com elevado retorno para os clientes", refere Filipa Esteves, subdirectora de Recursos Humanos. A empresa é parte integrante da Portugal Telecom e do grupo Truvo, "que tem mais de 2.500 colaboradores, 625.000 clientes e cerca de 125 directórios que abrangem uma audiência de mais de 40 milhões de pessoas". Segundo a responsável, o "primeiro passo para sermos uma empresa onde as melhores pessoas aplicam energia e paixão nas suas funções é a sua atracção e selecção". Assim, na altura de recrutar, além de "diferentes parceiros de selecção especializados na área comercial (elevado número de recrutamentos) e de executive search, utilizamos diversas plataformas de divulgação das posições, em aberto, destacando-se o site Carreiras (http://www.mudedevida.pt/), com informações sobre a empresa, os nossos produtos e as nossas ofertas, em termos de carreira profissional". Assim, "procuramos pessoas únicas - incansavelmente orientadas para o cliente, com espírito de inovação, autênticas, verdadeiras e receptivas". Que sejam "proactivas e enérgicas, apreciem desafios, celebrem sucessos e que se preocupem com os outros e com o mundo. São estas pessoas que nos permitem ter uma cultura de excelência", enuncia a subdirectora de RH.

Antes da fase de entrevistas, organizada com diferentes painéis e avaliações, os candidatos seleccionados são convidados a assistir a uma apresentação institucional, "que lhes permite conhecer a dinâmica e o espírito vivenciado na empresa".

A Páginas Amarelas mantém "cooperação directa com as instituições académicas através dos contactos e parcerias estabelecidas com diferentes universidades, onde tentamos sempre estar presentes através de comunicações, fóruns carreira e feiras de emprego". O programa de estágios "destina-se a recém-licenciados, tendo como objectivos não só possibilitar oportunidades de contacto real com o mundo de trabalho como também reter as pessoas que provem ser uma mais-valia e que possam preencher necessidades imediatas (remunerados, com a duração de um ano).

Uma vez na empresa, o estatuto ou tipo de contrato depende "naturalmente do carácter da função, assim como do nível de responsabilidade. Cerca de 80% dos nossos colaboradores pertencem aos quadros efectivos". Filipa Esteves refere que "reconhecemos as competências dos nossos colaboradores e promovemos a formação e informação necessárias ao seu desempenho e desenvolvimento, de forma a obter desempenhos excelentes e uma motivação e satisfação elevada". E adianta que "é destes factores que depende a sua progressão profissional, existindo ainda programas de desenvolvimento de potencial, como forma de identificar, acompanhar e facilitar o seu sucesso". Assim, a avaliação dos colaboradores é realizada anualmente, com base nos objectivos e métricas de sucesso, em alinhamento com os objectivos de negócio e das diferentes funções. A formação e desenvolvimento é "um investimento fundamental, não só na dimensão quantitativa (mais de 16.000 horas em 2007) mas também, e principalmente, na forma como este investimento é aplicado, como gera desempenho, tem impacto positivo e motiva". A responsável afirma ainda que, além da formação externa organizada, em parceria com empresas e universidades nacionais e internacionais, "existe ainda um forte investimento na formação e desenvolvimento interno, através de diferentes acções de formação técnica e comportamental".

A avaliação do desempenho é feita segundo o sistema Performance Assessment Process, "elemento fundamental na gestão dos colaboradores, equipas e negócio. Sendo um processo contínuo, estão contempladas três fases principais, de cada ciclo anual: definição e discussão de objectivos, revisão intercalar e avaliação final".

Um dos objectivos "constantes da nossa empresa é o aumento da vantagem competitiva na atracção e retenção de profissionais, através de formas de reconhecimento, incentivo e benefícios inovadores, com carácter financeiro ou não, que vão desde as aulas de inglês a massagens e consultas médicas, passando por viagens, bónus, seguros e subsídios, etc.". É valorizada a mobilidade dos colaboradores, "relativamente a diferentes funções, áreas de negócio e departamentos". Filipa Esteves frisa que a progressão "dos nossos colaboradores não depende dos níveis hierárquicos e anos de experiência, mas sim do seu potencial, performance, motivação e atitude. Qualquer colaborador pode, a qualquer momento, assumir responsabilidades superiores e será preparado para as mesmas". Quanto ao grau de retenção, "cerca de 95% dos quadros admitidos mantêm-se na empresa, ao fim do primeiro e do segundo ano".