Como vai funcionar o programa?

Funciona com três módulos - "Sê tu próprio", "Estar pronto" e "Ser magnífico". No módulo "Sê tu próprio", o processo de recrutamento baseia-se nas características pessoais e na capacidade de relacionamento, que são os valores da marca. Neste âmbito, estudantes de 15 escolas de hotelaria de todo o mundo irão beneficiar de um período de 12 a 18 meses de formação ministrada por directores da Sofitel, gestores no ativo que funcionam como patronos dos estudantes na promoção de uma integração efetiva após o estágio, numa posição de supervisão de escalão inferior. Na fase seguinte, o módulo "Estar Pronto", existe uma formação obrigatória de cerca de dois anos em torno de três valores da Sofitel: Espírito de Abertura: cada novo colaborador explora o universo das marcas, os seus padrões e os conceitos de apresentação e atitude durante um período de quatro meses; Paixão pela Excelência: ao longo de um ano, este curso abrange as chaves de uma experiência de luxo e fornece educação elementar sobre práticas de gestão e Essência do prazer: durante dois anos, este terceiro componente é totalmente dedicado ao "serviço à medida", o que significa fornecer aos colaboradores a capacidade de antecipar e surpreender o cliente e mesmo de adivinhar as suas expectativas, no sentido de tornar cada estadia numa experiência personalizada e única. No máximo, ao fim de dois anos, o Embaixador passa a Embaixador Certificado. Num terceiro passo - "Ser Magnífico" - foram criados cursos de formação que não são obrigatórios, mas sim a pedido de "Embaixadores" certificados que visam o desenvolvimento da sua carreira. No âmbito do programa de formação "Embaixador", cada colaborador recebe um passaporte pessoal que o acompanha ao longo da carreira na Sofitel, simbolizando o estatuto de representante ou "Embaixador" da marca.

Que razões levaram o Sofitel a lançar formação em larga escala?

Com o programa Embaixador e a aposta na formação e acompanhamento, sempre com perspetivas de progressão na carreira, o grupo pretende ir ao encontro das necessidades, ambições e desejos dos seus colaboradores, tendo a pessoa certa no lugar certo.

 
A quem se destina o programa?

O módulo "Sê tu próprio" destina-se a estagiários, o módulo "Estar pronto" dirige-se a todos os colaboradores internos e, finalmente, o módulo "Ser Magnífico" é direcionado a  colaboradores certificados que desejarem progredir na sua carreira.  

Em Portugal, teremos uma vaga por ano. Nos primeiros seis meses de formação, os estagiários vão passar por todas as secções do hotel. Nos seis meses seguintes, a formação será orientada para a área em que o formando mostrou mais interesse e apetência. Ao fim de um ano, se houver algum tipo de dúvida, o estágio ainda pode prolongar-se por mais seis meses. Quando o programa tiver sido concluído com sucesso, tanto para o formando como para o hotel, o primeiro fica a trabalhar no hotel com um contrato de trabalho.

No âmbito deste programa, o Sofitel vai assinar protocolos com instituições de ensino especializadas? Todas as ações de formação serão desenvolvidas no próprio hotel, por formadores internos. No Sofitel Lisbon Liberdade, será ministrada, por mim, Responsável pelos Recursos Humanos, pela Responsável de Marketing & Qualidade e pela Directora de Alojamento.

O que é o universo Sofitel em Portugal em número de empregos e volume de negócios?

O Sofitel Lisbon Liberdade dispõe de uma equipa de 76 colaboradores. Mais do que falar em volume de negócios, podemos dizer que temos vindo a ter resultados muito positivos, fruto de um reposicionamento da marca iniciado há quatro anos, da nossa passagem a cinco estrelas, dos altos padrões qualitativos que oferecemos aos nossos clientes e do trabalho comercial que desenvolvemos na procura de novos nichos de mercado, associados à formação contínua que ministramos aos nossos colaboradores.

Aberto em 1992, o Sofitel Lisbon Liberdade está localizado numa das mais importantes zonas de Lisboa. Desde 2005, incorpora uma nova atmosfera, criada pelos designers de interior Marc Hertrich e Nicolas Adnet. O projeto desenvolvido teve como fio condutor "a harmonia entre a cultura e tradição portuguesas e um estilo contemporâneo de new luxury style Hotel". Em 2011, obteve a sua 5.ª estrela.

A Sofitel é a única marca hoteleira de luxo francesa presente em cinco continentes, com 120 unidades em cerca de 40 países (mais de 30 mil quartos). Quer se encontre situada no coração de uma grande metrópole, como Paris, Londres, Nova Iorque, Xangai ou Pequim, ou numa paisagem remota de Marrocos, do Egito, da Polinésia Francesa ou da Tailândia, cada unidade Sofitel é uma experiência da "arte de viver" à francesa.